Ångerrätt på mobilabonnemang och telefonförsäljning
Tecknar du ett mobilabonnemang på nätet eller i telefon har du 14 dagars ångerrätt. Har ett företag ringt upp dig och sålt abonnemanget gäller avtalet dessutom bara om du efter samtalet accepterar erbjudandet skriftligt. Ett muntligt ja i telefon räcker alltså inte. Reglerna står i distansavtalslagen.
När har du ångerrätt på ett mobilabonnemang?
Ångerrätten gäller distansavtal, alltså när du och operatören inte träffas när avtalet ingås. Det gäller beställningar på webben, i appen och i telefon.
| Vad du köpt | Ångerfrist | Fristen börjar |
|---|---|---|
| Abonnemang (tjänst) | 14 dagar | Den dag avtalet ingås |
| Telefon eller annan vara | 14 dagar | Den dag du tar emot varan |
| Information om ångerrätt saknas | Förlängs | Högst ett år extra |
Källa: Distansavtalslagen (2005:59), 2 kap. 10–12 §§.
Innan avtalet ingås ska operatören också ge dig en kort och lättläst sammanfattning av avtalet. Avtalet gäller först när du har fått sammanfattningen och bekräftat att du vill ingå det (12 kap. 1 § lagen om elektronisk kommunikation). Läs den. Där står bindningstid, pris efter kampanjen och uppsägningstid.
Sålt i telefon: avtalet gäller först när du accepterat skriftligt
Sedan 1 januari 2019 finns en särskild regel för telefonförsäljning. Ringer ett företag upp dig för att sälja något ska det bekräfta erbjudandet skriftligt eller i en annan varaktig form, till exempel e-post eller sms. Avtalet blir giltigt först när du efter samtalet har accepterat erbjudandet skriftligt.
Det här ska du tänka på när en säljare ringer:
- Be om erbjudandet skriftligt och läs det i lugn och ro.
- Jämför priset med andra abonnemang innan du accepterar.
- Var uppmärksam på om säljaren vill flytta ditt nummer. En nummerflytt avslutar ditt nuvarande abonnemang, och har du bindningstid kvar ska den betalas.
- Logga aldrig in med BankID på någons uppmaning om du inte är helt säker på vem du pratar med.
Så ångrar du ett mobilabonnemang
- Kontrollera datumet. Räkna 14 dagar från den dag avtalet ingicks, eller från dagen du fick telefonen.
- Meddela operatören. Använd operatörens ångerblankett om det finns en, eller skriv ett eget meddelande. Skicka det på ett sätt som går att spara, till exempel e-post eller kontaktformulär med kopia.
- Skicka tillbaka telefonen om du har köpt en. Följ operatörens instruktioner.
- Spara bekräftelsen. Be operatören bekräfta att avtalet har hävts.
Hej, Jag ångrar avtalet om mobilabonnemang som jag ingick den [datum], med stöd av ångerrätten i lagen om distansavtal. Abonnemang/nummer: [nummer eller ordernummer] Namn: [ditt namn] Adress: [din adress] Bekräfta att avtalet har hävts och att eventuella belopp jag har betalat återbetalas. Vänliga hälsningar [namn]
Har numret redan flyttats till den nya operatören kan du flytta det tillbaka. Det gör du genom att beställa hos den operatör du vill ha och välja nummerflytt. Se byta operatör och behålla numret.
När ångerrätten inte hjälper
Har de 14 dagarna gått gäller avtalets vanliga villkor. Då är det bindningstiden och uppsägningstiden som avgör. Som konsument får du ha högst en månads uppsägningstid, och bindningstiden får vara högst 24 månader. Se bindningstid och uppsägningstid.
Höjer operatören priset senare har du en annan rätt: att säga upp utan extra kostnad inom tre månader från beskedet. Det står i prishöjning på mobilabonnemang. Vill du undvika problemet helt, välj ett abonnemang utan bindningstid.
Får du inte rätt hos operatören kan du vända dig till Telekområdgivarna, som ger råd till konsumenter om telefoni och bredband.
Vanliga frågor
Har man ångerrätt på mobilabonnemang?
Ja, om du har tecknat abonnemanget på distans, till exempel på nätet eller i telefon. Ångerfristen är 14 dagar och börjar för tjänster den dag avtalet ingås. För en telefon börjar den när du får varan.
Källa: 2 kap. 10–12 §§ distansavtalslagen (2005:59).
Gäller ett abonnemang som jag sa ja till i telefon?
Inte förrän du har accepterat det skriftligt. När ett företag ringer upp dig för att sälja ska det skicka en skriftlig bekräftelse av erbjudandet, och avtalet gäller bara om du efter samtalet skriftligen accepterar det. Annars är det ogiltigt och du behöver inte betala.
Källa: 2 kap. 3 a § distansavtalslagen (2005:59).
Vad händer om jag inte fått information om ångerrätten?
Då förlängs ångerfristen, men som mest med ett år.
Källa: 2 kap. 12 § distansavtalslagen (2005:59).
Har jag ångerrätt om jag tecknade abonnemanget i butik?
Nej, ångerrätten enligt distansavtalslagen gäller avtal på distans och utanför affärslokaler. Köper du i butiken gäller operatörens egna villkor. Fråga om de har öppet köp innan du skriver på.
Betalar du för mycket?
Jämför alla mobilabonnemang efter vad de kostar på ett år, med kampanj och startavgift inräknade.
Jämför abonnemang →
